Politica resi

# Politica di Cancellazione e Rimborso

**Ultimo aggiornamento**: 12 maggio 2026

Questa pagina spiega in modo chiaro come funzionano cancellazioni, modifiche e rimborsi per i prodotti acquistati su tripstorome.com.

Crediamo nella trasparenza: ti diciamo prima quello che è importante sapere, senza piccole righe nascoste.

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## 1. La regola generale: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima

Per la **maggior parte dei nostri prodotti**, la cancellazione è gratuita fino a **24 ore prima** della data di utilizzo o di ritiro. Questo significa:

- Cancelli prima delle 24 ore: **rimborso completo** dell'importo versato

- Cancelli oltre le 24 ore: l'importo non viene rimborsato

Questa regola si applica a:

- Biglietti per il trasporto pubblico (CIS, Ticket 24h/48h/72h, Roma Pass)

- Biglietti per attrazioni e musei (Colosseo Fast-Track, Vaticano, ecc.)

- Battello sul Tevere

- Open Bus Hop-on Hop-off

- Transfer aeroportuali singoli

- SIM dati standalone

- Altri prodotti, salvo eccezioni dichiarate sulla scheda specifica

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## 2. Le eccezioni: prodotti con cancellazione 7 giorni

Alcuni prodotti hanno **termini di cancellazione più lunghi (7 giorni)** perché coinvolgono allocazioni anticipate che non possono essere rivendute all'ultimo minuto.

### 2.1 Rome Move Pass 48H

**Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima del primo giorno di utilizzo.**

Motivo: il Combo include slot saltafila al Colosseo che vengono allocati per te al momento della prenotazione, oltre al coordinamento con fornitori multipli (ATAC, Open Bus, Battello, Transfer). Se cancelli all'ultimo, queste allocazioni difficilmente si rivendono.

Ce lo siamo presi un po' rigido nel copy perché operativamente serve, ma sul campo cerchiamo sempre di venirti incontro: scrivici via WhatsApp, in molti casi riusciamo a spostare la data anche entro la finestra dei 7 giorni. Te lo diciamo subito al momento della richiesta.

### 2.2 Roma Cristiana VIP

**Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima della data del tour.**

Motivo: l'esperienza include guida autorizzata dedicata, van privato e accessi a basiliche con orario specifico. Tutti elementi prenotati su misura per il tuo gruppo che non si rivendono facilmente.

Anche qui, stessa regola di flessibilità: se hai un imprevisto, scrivici. Vediamo se possiamo aiutarti.

### 2.3 Altri prodotti con eccezioni

Altri prodotti possono prevedere termini specifici, sempre **chiaramente indicati nella scheda del prodotto** prima dell'acquisto. Leggi sempre la sezione "Cancellazione" della scheda del prodotto che stai acquistando.

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## 3. Come cancellare o modificare la prenotazione

Per cancellare o modificare una prenotazione puoi:

### 3.1 Tre canali a tua scelta

**1. Scrivici WhatsApp** al +39 320 112 6777.

È il canale più rapido. Risposta in genere entro qualche ora durante gli orari di apertura.

**2. Email a info@tripstorome.com**.

Includi nel messaggio: numero d'ordine, nome, cosa vuoi fare (cancellare / modificare data / cambiare numero persone).

**3. Vieni in uno dei nostri tre uffici a Roma**.

Termini, Santa Maria Maggiore o Fiumicino T1. Bastano l'email di conferma e un documento.

### 3.2 Cosa serve

Per accelerare la procedura, abbi a portata di mano:

- Il numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma)

- Il nome usato per la prenotazione

- Una breve indicazione di cosa vuoi fare

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## 4. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi vengono processati **sul mezzo di pagamento originale** (carta di credito o PayPal).

**Tempistica**: il rimborso è visibile sul tuo metodo di pagamento entro **5-10 giorni lavorativi** dalla conferma della cancellazione, salvo tempi tecnici della tua banca.

Se dopo 10 giorni lavorativi non vedi il rimborso, scrivici: lo verifichiamo subito.

Per gli ordini per i quali nessun voucher fisico è stato ancora consegnato, il rimborso viene processato entro **14 giorni** dalla conferma.

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## 5. Restituzione di voucher fisici

Nel caso in cui tu abbia ricevuto **voucher cartacei, pass fisici** o altri permessi di accesso, sei tenuto a restituire tutti i componenti a Trip to Italy srl entro **15 giorni** dal primo giorno di validità. Gli elementi restituiti devono essere:

- Non utilizzati

- Non danneggiati

- Senza annotazioni o scritte

Il rimborso (al netto di eventuali costi documentati) sarà processato una volta ricevuti e ispezionati gli elementi restituiti.

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## 6. Modifiche delle prenotazioni (cambio data, cambio persone)

Le modifiche sono trattate con la stessa flessibilità delle cancellazioni:

- **Entro la finestra di cancellazione gratuita** (24 ore o 7 giorni a seconda del prodotto): modifica gratuita, basta scriverci.

- **Fuori dalla finestra**: valutiamo caso per caso. In molti casi riusciamo a venirti incontro, soprattutto per le date nei 30 giorni successivi.

Le modifiche di data sono soggette a **disponibilità** della nuova data scelta. Se la data alternativa è più cara del prodotto originale, potrebbe esserti chiesto di integrare la differenza.

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## 7. Cosa succede in caso di no-show

In caso di **mancato utilizzo del servizio senza preavviso** (no-show), nessun rimborso è previsto. Questo perché la maggior parte dei nostri prodotti include allocazioni che vengono predisposte specificamente per te (slot Colosseo, posti su tour guidati, voucher pre-emessi).

**Se sai che non potrai utilizzare il servizio**, anche all'ultimo momento, **scrivici**. Anche un avviso un'ora prima a volte ci permette di salvare la situazione (es. spostando la prenotazione, o liberando uno slot).

Per i prodotti con modalità "Pay on Pickup", la caparra di €5 versata online non è rimborsabile in caso di no-show.

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## 8. Cosa succede se annullano un servizio dal lato fornitore (Colosseo, ATAC, ecc.)

A volte capita che siti museali, mezzi di trasporto o fornitori terzi cancellino un servizio per motivi indipendenti dalla nostra volontà (sciopero ATAC, chiusura straordinaria del Colosseo, maltempo che blocca il battello, ecc.).

In tali casi:

**1. Ti avvisiamo tempestivamente** via email o WhatsApp.

**2. Ti proponiamo una soluzione alternativa**: spostamento della data, sostituzione con servizio equivalente, voucher di pari valore.

**3. Se nessuna alternativa è praticabile**, rimborsiamo l'importo della parte di servizio non fruita.

Per i pacchetti combo (es. Rome Move Pass 48H), il rimborso è proporzionato alla parte effettivamente non erogata, non al totale del pacchetto se gli altri servizi sono stati utilizzati.

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## 9. Eventi di forza maggiore

In casi straordinari (scioperi generali, eventi pubblici inattesi, condizioni meteorologiche estreme, eventi sanitari pubblici, atti governativi), i rimborsi vengono valutati caso per caso secondo le circostanze.

In tutti i casi, ti garantiamo trasparenza sulle ragioni e sulla soluzione proposta.

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## 10. Diritto di recesso (servizi turistici)

Ai sensi dell'**art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)**, i **servizi turistici di durata determinata e i biglietti per servizi erogati in date specifiche sono esclusi dal diritto di recesso ordinario di 14 giorni** previsto per i contratti a distanza. Si applicano i termini di cancellazione del singolo prodotto come indicato sopra.

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## 11. Contestazioni

Se ritieni che la procedura di rimborso non sia stata gestita correttamente:

**1. Scrivici a info@tripstorome.com** descrivendo la tua situazione. Ti rispondiamo entro 30 giorni lavorativi.

**2. Se non sei soddisfatto della risposta**, puoi:

- Ricorrere alla piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

- Adire le competenti sedi giudiziarie

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## 12. Contatti

Per qualsiasi domanda su cancellazioni e rimborsi:

**Trip to Italy srl**

Sede legale: Via Alessandria 125, 00198 Roma

P.IVA: IT17026691000

Email: info@tripstorome.com

WhatsApp: +39 320 112 6777

Uffici fisici: Termini, Santa Maria Maggiore, Fiumicino T1