# Termini e Condizioni di Vendita

**Ultimo aggiornamento**: 12 maggio 2026

I presenti Termini e Condizioni regolano l'acquisto di biglietti, tour, esperienze e servizi turistici tramite il sito tripstorome.com.

Effettuando una prenotazione, l'utente accetta i presenti Termini e Condizioni e la Privacy Policy di Trip to Italy srl.

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## I. Generale

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito "Termini" o "T&C") si applicano esclusivamente ai consumatori, ovvero persone fisiche che utilizzano i servizi di Trip to Italy srl per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale.

### Operatore e ruolo

Trip to Italy srl (di seguito "Trips to Rome", "noi") opera come **operatore turistico locale** con sede legale a Roma e tre uffici fisici in città (Termini, Santa Maria Maggiore, Fiumicino Terminal 1). Siamo titolari della licenza di operatore turistico autorizzato dal Comune di Roma n. OA/2025/7864.

Trips to Rome opera in due modalità:

**A) Come venditore diretto** dei servizi forniti direttamente da Trip to Italy srl (es. assistenza presso uffici fisici, gestione voucher, supporto WhatsApp).

**B) Come intermediario** per servizi forniti da terze parti, di seguito "Fornitori di Servizi" (es. ingressi a musei come il Colosseo, trasporto pubblico ATAC, vettori per transfer, gestori di tour autonomi). In tali casi:

- Il servizio è erogato dal Fornitore di Servizio in nome proprio

- Trip to Italy srl agisce come intermediario per la conclusione del contratto con il Fornitore

- Il voucher Trips to Rome dà al cliente il diritto di accedere al servizio del Fornitore alle condizioni dichiarate al momento della prenotazione, senza ulteriori pagamenti per il servizio stesso

### Validità contrattuale

La conclusione di un contratto con Trips to Rome è governata esclusivamente dalla versione dei presenti Termini valida al momento della prenotazione. Il cliente accetta i Termini durante il processo d'ordine così che essi diventino parte integrante del contratto.

I Termini possono essere visualizzati, stampati e salvati in qualsiasi momento visitando tripstorome.com/termini-e-condizioni. I Termini vengono inoltre inviati via email con la conferma d'ordine e il voucher dopo la conclusione del contratto.

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## II. Processo di prenotazione e conclusione del contratto

### Procedura di prenotazione

1. Il cliente seleziona uno o più prodotti e clicca su "Aggiungi al carrello"

2. Inserisce i propri dati personali e di fatturazione

3. Seleziona il metodo di pagamento

4. Clicca sul pulsante "Conferma ordine" o equivalente

Cliccando sul pulsante di conferma, il cliente effettua una **proposta di contratto**.

### Conclusione del contratto

Tramite l'assegnazione di un numero d'ordine e l'invio della conferma di prenotazione via email, Trips to Rome **accetta la proposta** del cliente. Da quel momento il contratto è concluso.

### Definizione dell'oggetto del contratto

La conferma di prenotazione inviata via email è il documento decisivo per la definizione dell'oggetto del servizio acquistato. Non garantiamo che tutte le informazioni descrittive sul portale di prenotazione siano sempre integralmente aggiornate (es. orari museo, percorsi tour) — fa fede quanto indicato nella conferma.

### Diritto di annullamento da parte di Trips to Rome

Trip to Italy srl si riserva il diritto di annullare un ordine, anche dopo l'invio della conferma:

- In caso di violazione dei presenti Termini da parte del cliente

- In caso di sospetto di frode o uso non autorizzato di dati di pagamento

- In caso di errore manifesto (es. prezzo errato per evidente refuso, manifestamente inferiore al valore di mercato)

L'annullamento può avvenire anche per atti concludenti, tramite riaccredito degli importi pagati. Al momento dell'annullamento, i voucher Trips to Rome saranno elettronicamente invalidati nel sistema, impedendo l'accesso ai servizi del Fornitore.

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## III. Il voucher Trips to Rome

### Modalità di consegna

A seconda del prodotto acquistato, il voucher viene:

- **Inviato via email** all'indirizzo fornito dal cliente (voucher digitale PDF con QR code), oppure

- **Reso disponibile per il ritiro fisico** presso uno dei nostri tre uffici a Roma

I voucher Trips to Rome o le singole componenti del pacchetto sono associati a un codice univoco. Tale codice viene verificato dal Fornitore di Servizio al momento dell'accesso al servizio.

### Diritti del titolare del voucher

Se il voucher Trips to Rome non è ancora stato utilizzato, è ancora valido temporalmente e contiene tutti i dettagli necessari, il voucher (o le sue singole componenti) **dà al titolare il diritto di concludere il contratto con il Fornitore di Servizio senza ulteriori pagamenti per il servizio stesso**.

Al cliente verrà quindi consentito l'accesso al servizio prenotato. Dopo la scansione del codice individuale o la consegna del voucher corrispondente, il voucher (o le sue componenti) viene invalidato in modo che non dia più diritto a un nuovo utilizzo del servizio.

### Non trasferibilità

I voucher emessi da Trips to Rome sono **personali e non trasferibili a terzi** salvo esplicita autorizzazione di Trips to Rome. Non è consentito duplicare, modificare o alterare il voucher in alcun modo.

Se Trips to Rome ha motivi di sospetto di duplicazione non autorizzata, ha il diritto di trasmettere le informazioni archiviate al Fornitore di Servizio e di intraprendere azioni legali.

### Utilizzo singolo

Salvo diversamente specificato sulla scheda prodotto, un voucher Trips to Rome dà diritto a usufruire del servizio prenotato **una sola volta**. Se il valore del voucher non viene utilizzato interamente o il servizio non viene fruito completamente, **la differenza non utilizzata si perde**. Non sono previsti rimborsi parziali per servizi parzialmente utilizzati.

### Periodo di validità

Tutti i voucher Trips to Rome sono emessi con una **data di validità specifica**. Dopo tale data, il voucher non è più utilizzabile. I servizi dei Fornitori possono essere usati esclusivamente all'interno del periodo di validità indicato sul voucher.

Se il voucher copre periodi di utilizzo "a giornata" (es. Ticket trasporto 24h/48h/72h, Open Bus 24h/48h), il periodo di validità inizia dal **primo utilizzo del primo giorno** e prosegue per i giorni consecutivi successivi come specificato.

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## IV. Prezzi e pagamento

I prezzi indicati sul sito sono espressi in **Euro (€)** e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

### Metodi di pagamento accettati

- Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)

- PayPal

- Eventuali altri metodi specificati al checkout

### Modalità "Pay on Pickup"

Per prodotti specifici contrassegnati come **"Pay on Pickup"** (es. Open Bus Hop-on Hop-off), è disponibile una modalità di pagamento misto:

- Il cliente versa una **caparra di €5** al momento dell'ordine online

- Salda l'importo residuo al ritiro presso uno dei nostri uffici

Questa modalità è esplicitamente indicata sulla scheda dei prodotti che la prevedono. In caso di no-show, la caparra di €5 non è rimborsabile.

### Codici sconto

Eventuali codici sconto distribuiti (es. promo "WEDNESDAY") sono applicabili al checkout secondo le condizioni indicate sul singolo codice. Non è cumulabile più di un codice sconto per ordine, salvo diversa indicazione esplicita.

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## V. Garanzia e responsabilità

### Servizi inclusi nei pacchetti

I prodotti combo o pass (es. Rome Move Pass 48H, pacchetti combinati) comprendono i servizi, gli accessi e i prezzi vigenti presso il Fornitore di Servizio (museo, attrazione, vettore, ecc.) **al momento dell'acquisto**.

### Garanzia di Trips to Rome

Trips to Rome garantisce che il voucher dà al titolare il diritto di usufruire del servizio del Fornitore.

Se il Fornitore di Servizio nega al cliente il servizio prenotato tramite Trips to Rome (per cause non imputabili al cliente), eventuali reclami contro Trips to Rome saranno limitati al **rimborso proporzionale del prezzo d'acquisto**. Restano impregiudicati i diritti del cliente derivanti da inadempimento colposo di Trips to Rome.

### Esclusioni di rimborso

**Non è dovuto rimborso** (del prezzo d'acquisto o di parte di esso) nei seguenti casi:

- Musei, attrazioni, tour o altri contenuti chiusi durante il periodo di utilizzo del pass per cause non note a Trips to Rome al momento dell'acquisto

- **Forza maggiore**: scioperi, manifestazioni, incendi, sommosse, blocchi stradali, condizioni meteorologiche estreme, pandemie, atti governativi

- Eccezioni alle tariffe d'ingresso standard, come ingressi gratuiti o ridotti temporanei in giornate speciali (es. "Domeniche al Museo", "Settimana della Cultura"), che cadano nel periodo di utilizzo individuale

- Modifiche a singoli contenuti intervenute tra il lancio del prodotto, l'acquisto e l'utilizzo individuale successivo (es. chiusura di un'attrazione, cambio di sede, fine cooperazione con un fornitore, introduzione di obblighi di prenotazione, nuovi contenuti del pass)

I contenuti correnti aggiornati sono comunicati sul sito tripstorome.com.

### Modalità di gestione delle problematiche

Se uno o più servizi non possono essere erogati per circostanze non imputabili a Trips to Rome, **informeremo tempestivamente il cliente** (anche tramite pubblicazione sul sito) appena ne saremo a conoscenza.

In caso di problemi al momento del riscatto del voucher, Trips to Rome si attiverà per trovare una soluzione. In tal caso il cliente può contattare il nostro servizio assistenza:

- WhatsApp: +39 320 112 6777

- Email: info@tripstorome.com

- Presso uno dei tre uffici fisici a Roma

### Limitazione di responsabilità

Trips to Rome **non garantisce il servizio acquistato dal Fornitore**. Il servizio è erogato dal Fornitore in nome proprio e per proprio conto; pertanto Trips to Rome non è responsabile verso il cliente per inadempimenti del Fornitore durante l'erogazione del servizio, salvo i casi previsti dalla normativa vincolante a tutela del consumatore.

Salvo i casi di dolo o colpa grave, e nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Trip to Italy srl verso il cliente non potrà superare l'importo effettivamente versato dal cliente per il servizio oggetto della contestazione.

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## VI. Pacchetti turistici (combo)

I prodotti che combinano due o più servizi turistici (es. **Rome Move Pass 48H** che include trasporto pubblico + Open Bus + Colosseo + Battello + Transfer + SIM) possono rientrare nella definizione di **"pacchetto turistico"** ai sensi della:

- **Direttiva UE 2015/2302** sui pacchetti turistici e servizi turistici collegati

- **Codice del Turismo italiano** (D.Lgs. 79/2011 come modificato dal D.Lgs. 62/2018)

In tal caso si applicano le tutele previste dalla normativa, incluse:

- Obbligo informativo precontrattuale

- Diritto di trasferimento del pacchetto a terzi

- Garanzia di rimborso e rimpatrio in caso di insolvenza dell'organizzatore

- Assistenza al viaggiatore in caso di difficoltà

- Riduzioni del prezzo per non conformità

I dettagli specifici del pacchetto, inclusi i servizi inclusi, le condizioni di cancellazione e le tutele applicabili, sono indicati nella **scheda prodotto** prima dell'acquisto.

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## VII. Cancellazione, modifica e rimborsi

Crediamo nella trasparenza. Ti diciamo prima cosa è importante sapere, senza piccole righe nascoste.

### 7.1 Termini di cancellazione standard

Per la **maggior parte dei prodotti**, la cancellazione è gratuita fino a **24 ore prima** della data di utilizzo o di ritiro. In tale finestra:

- Rimborso completo dell'importo versato (eccetto la caparra Pay on Pickup non rimborsabile)

- Nessuna penale

Questa regola si applica a:

- Biglietti per il trasporto pubblico (CIS, ticket 24h/48h/72h, Roma Pass)

- Biglietti per attrazioni e musei (Colosseo Fast-Track, Vaticano, ecc.)

- Battello sul Tevere

- Open Bus Hop-on Hop-off

- Transfer aeroportuali singoli

- Altri prodotti salvo eccezioni dichiarate sulla scheda specifica

### 7.2 Le eccezioni: prodotti con cancellazione 7 giorni

Alcuni prodotti, per la natura del servizio offerto (allocazione anticipata di slot saltafila, prenotazione di guide e van privati), prevedono termini più rigidi:

- **Rome Move Pass 48H**: cancellazione gratuita fino a **7 giorni prima** del primo giorno di utilizzo

- **Roma Cristiana VIP**: cancellazione gratuita fino a **7 giorni prima** della data del tour

- Altri prodotti possono prevedere termini specifici sempre dichiarati sulla scheda prodotto

In caso di cancellazione fuori dai termini gratuiti, l'importo non viene rimborsato. Trips to Rome può, a propria discrezione e nei limiti operativi, valutare soluzioni alternative (spostamento data, voucher di pari valore).

### 7.3 Modalità di rimborso

I rimborsi vengono accreditati **sul mezzo di pagamento originale** (carta di credito o PayPal) entro **5-10 giorni lavorativi** dalla conferma della cancellazione, salvo tempi tecnici della banca del cliente.

Per gli ordini per i quali nessun voucher fisico è stato ancora consegnato, il rimborso viene processato entro **14 giorni** dalla conferma della cancellazione.

### 7.4 Restituzione di voucher fisici

Nel caso in cui il cliente abbia ricevuto **voucher cartacei, pass fisici** o altri permessi di accesso, è tenuto a restituire tutti i componenti a Trip to Italy srl entro **15 giorni** dal primo giorno di validità. Gli elementi restituiti devono essere:

- Non utilizzati

- Non danneggiati

- Senza annotazioni o scritte

Il rimborso (al netto di eventuali costi documentati) sarà processato una volta ricevuti e ispezionati gli elementi restituiti.

### 7.5 Modifiche delle prenotazioni

Per modifiche (cambio data, cambio numero persone, ecc.) il cliente può contattarci via WhatsApp, email o presso uno dei tre uffici.

- **Entro la finestra di cancellazione gratuita** (24 ore o 7 giorni a seconda del prodotto): modifica gratuita

- **Fuori dalla finestra**: valutiamo caso per caso. In molti casi possiamo accomodare, soprattutto per date nei 30 giorni successivi

Le modifiche di data sono soggette a disponibilità della nuova data. Se la data alternativa ha prezzo più alto, può essere richiesto l'integrazione della differenza.

### 7.6 No-show

In caso di mancato utilizzo del servizio senza preavviso (no-show), **nessun rimborso è dovuto**. Questo perché la maggior parte dei prodotti include allocazioni preparate specificamente per il cliente (slot Colosseo, posti su tour guidati, voucher pre-emessi).

### 7.7 Diritto di recesso (servizi turistici)

Ai sensi dell'**art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)**, **i servizi turistici di durata determinata e i biglietti per servizi erogati in date specifiche sono esclusi dal diritto di recesso ordinario di 14 giorni** previsto per i contratti a distanza. Si applicano i termini di cancellazione del singolo prodotto come indicato sopra.

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## VIII. Funzionalità del sito web

Trips to Rome si riserva il diritto di modificare, limitare o interrompere l'ambito e le funzionalità del sito web in qualsiasi momento, **se ciò non è necessario per l'esecuzione di contratti già conclusi**.

Sebbene Trips to Rome si impegni a fornire il servizio senza interruzioni tecniche, manutenzioni, ulteriori sviluppi e altre interruzioni possono limitare o temporaneamente sospenderne l'utilizzo. In alcune circostanze ciò può causare la perdita di dati.

Pertanto Trip to Italy srl **non garantisce la disponibilità ininterrotta del servizio** né l'assenza di disturbi tecnici o perdita di dati.

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## IX. Recensioni, commenti e contenuti utente

Inviando contenuti e informazioni sul sito (incluse recensioni, suggerimenti, fotografie):

### 9.1 Titolarità dei diritti

L'utente **garantisce di essere il titolare** dei contenuti inviati e quindi di detenere i diritti d'autore su tali contenuti.

Se non si è titolari dei diritti, l'utente garantisce di aver ottenuto tutte le autorizzazioni, licenze, permessi necessari per l'invio dei contenuti. In caso contrario, l'utente esonera Trip to Italy srl da ogni responsabilità verso terzi.

### 9.2 Licenza d'uso a Trip to Italy srl

Inviando contenuti, l'utente concede a Trip to Italy srl e ai suoi affiliati il diritto **non esclusivo, gratuito, perpetuo, trasferibile, irrevocabile e sublicenziabile** di utilizzare i contenuti inviati in qualsiasi forma (online, stampa, telecomunicazioni). Questi diritti includono:

- Riproduzione

- Distribuzione

- Riproduzione pubblica

- Messa a disposizione di fotografie e registrazioni audio

Il contesto originale di recensioni, suggerimenti e fotografie inviati viene comunque rispettato. I diritti sopra menzionati sono **revocabili** qualora le fotografie inviate includano persone identificabili.

### 9.3 Personalizzazione contenuti

L'utente accetta che immagini e testi possano essere spostati in altre sezioni del sito per ragioni di layout, e che le immagini possano essere ridimensionate. Trip to Italy srl può inoltre modificare o cancellare contenuti per preservare i diritti morali e tradurre i contenuti in diverse lingue.

### 9.4 Inserzioni pubblicitarie

Trip to Italy srl si riserva il diritto di aggiungere inserzioni pubblicitarie nelle vicinanze dei contenuti pubblicamente accessibili e/o di realizzare altre misure promozionali. L'utente accetta esplicitamente queste condizioni.

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## X. Rivendita e uso commerciale

La **rivendita commerciale** dei voucher Trips to Rome o il loro uso per scopi non esclusivamente privati (es. lotterie commerciali, aste, concorsi) **non è consentita** salvo previo consenso di Trip to Italy srl. Tale consenso non sarà negato senza ragionevole motivo.

In caso di violazione di questa condizione, Trip to Italy srl si riserva il diritto di richiedere il risarcimento dei danni e di invalidare i voucher in questione.

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## XI. Diritto d'autore

Trip to Italy srl si riserva i diritti d'autore e gli altri diritti sui contenuti pubblicati, sulle informazioni, sulle immagini, sui video e sui database del sito tripstorome.com.

È espressamente **vietato modificare, duplicare, pubblicare, trasmettere a terzi o altrimenti sfruttare** i contenuti sopra menzionati senza il consenso scritto preventivo di Trip to Italy srl. Lo stesso vale per i contenuti appartenenti ai Fornitori di Servizi.

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## XII. Obblighi del cliente

Il cliente è tenuto a:

- Fornire dati corretti e completi al momento dell'acquisto

- Verificare i documenti di viaggio (passaporto, visti) necessari per accedere ai servizi

- Rispettare le regole di accesso ai siti museali, ai mezzi di trasporto e ai servizi di terzi

- Presentarsi puntualmente al ritiro o all'attivazione del servizio

- Rispettare gli operatori di Trips to Rome e dei Fornitori terzi

In caso di mancato rispetto di tali obblighi, Trip to Italy srl si riserva il diritto di rifiutare l'erogazione del servizio **senza diritto a rimborso**.

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## XIII. Tutela del consumatore e ODR

Il cliente che ritenga di aver subito un disservizio può contattare Trips to Rome via:

- Email: info@tripstorome.com

- WhatsApp: +39 320 112 6777

- Presso uno dei tre uffici fisici a Roma

Trips to Rome si impegna a fornire risposta entro **30 giorni lavorativi**.

In caso di mancata risoluzione amichevole della controversia, il cliente può:

- Ricorrere alla **piattaforma europea ODR** (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

- Adire le competenti sedi giudiziarie

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## XIV. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del cliente è disciplinato dalla nostra **[Privacy Policy](/privacy-policy)**, disponibile alla pagina /privacy-policy.

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## XV. Modifiche dei Termini

Trip to Italy srl si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.

**Per gli ordini già perfezionati, restano applicabili i Termini in vigore al momento dell'acquisto**.

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## XVI. Clausola di salvaguardia

Se una o più clausole dei presenti Termini dovessero risultare invalide o inefficaci, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti clausole. Le clausole invalide saranno sostituite dalle corrispondenti disposizioni di legge italiana applicabili.

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## XVII. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla **legge italiana**, con esclusione delle disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni (CISG).

Per ogni controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione del contratto, è competente in via esclusiva il **Foro di Roma**, fatte salve le tutele inderogabili previste a favore del consumatore (foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore).

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## XVIII. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni:

**Trip to Italy srl**

Sede legale: Via Alessandria 125, 00198 Roma

Sede operativa: Piazza dei Cinquecento 51, 00185 Roma

Ufficio: Via di Santa Maria Maggiore 159/160 00184 Roma

P.IVA: IT17026691000

Licenza agenzia turistica: OA/2025/7864 (Comune di Roma)

Email: info@tripstorome.com

WhatsApp: +39 320 112 6777

Uffici fisici: Termini, Santa Maria Maggiore, Fiumicino T1 (orari sul sito